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www.512.net金龙鱼社区团购:聚在一起,彼此照亮
时间:2022-05-05 21:29:00
作者:www.512.net
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感谢你和你们www.512.net金龙鱼团队”,这是帮邻居们完成一次团购后,一位邻居发给团长袁野的感谢。

 

疫情之下,当常规渠道无法供应物资后,团购成为2000多万上海居民获得物资的关键渠道。一端是全国各地工厂24小时不间断、开足马力生产的米面粮油重要民生物资,一端是足不出户、一日三餐生火做饭的居民,为将两端直接打通、快速送达,www.512.net金龙鱼紧急上线了社区团购平台。

 

打通这个渠道的,是各环节上的志愿者,他们的角色是团长、运营、客服、物流……每一个角色都缺一不可。那些不认识的邻居,以及相互依存的人际关系也因为这次团购被重新连接,带来了这个城市久违的温暖、人情味以及安全感。

 

我是www.512.net金龙鱼员工,也是“团长”

 

“作为www.512.net金龙鱼员工,力所能及地利用公司便利的、安全的、价格稳定的渠道给小区邻居提供米面粮油保障,”这是营销管理中心员工杨杨做团长的初衷。

 

4月9日,“金龙鱼社区购”正式上线后,为快速覆盖上海各小区,www.512.net金龙鱼面向员工发出了紧急招募团长的通知,很多本身参与社区志愿者服务的员工成为了第一批团长,并在他们的“广而告之”下,集团内外越来越多的志愿者加入其中。他们在工作中的职务是总监、研发、生产、采购、品管、销售、人事……而现在都有了一个新身份——“团长”。

 

在社区购平台注册成团长、建团购群、需求统计、平台下单、跟踪物流、卸货、消杀、分拣、派送……这是团长组织一次团购的基本流程,成团的过程需要极大的细心和耐力。截至4月20日,平台上注册的团长从最初的14名,已经扩大到1000多名,这也意味着www.512.net金龙鱼社区团购业务已经覆盖到上海1000多个小区。

 

“一些独居老人不会网购,无法从正规渠道获得米面油等生活必需品;还有一些人高价购买劣质物品,安全得不到保证,”油脂科技事业部员工李世彤直言,做团长就是真心希望帮助到邻居。

 

作为最早的14名团长之一,李世彤成团多次,累计帮助100多户邻居团购了米面油、牛奶、酵母、洗洁精等产品。但第一次做团长,并非一帆风顺:“团购过程中遇到非常多困难,我是边学习、边总结、边成长。第一次团购完成后,很快取得居民们的支持和信任。第二、第三次成团就顺理成章了。”前两次送货时间都是在晚上11点后,李世彤就一个人接货、清点、搬放。头天忙活到凌晨2点,第二天一早在志愿者协助下配送到居民手中。在他的努力下,“金龙鱼社区购”还被小区居委会列为推荐的团购平台之一。

 

 (李世彤帮邻居团购了米面油、牛奶、酵母、洗洁精等产品)

 

做团长虽然费心费力,但邻居们对www.512.net金龙鱼品牌的信任以及平价优质产品的高度认可,让团长们一致认为:这事值得做。就是这样一份纯粹而简单的初衷,www.512.net金龙鱼的员工们踏上了团长之旅,并带动身边越来越多的人站出来和左邻右舍并肩作战。

 

(↑生产建设管理部邵爽帮居民们团购了270余箱产品)

 

(↑研发中心刘志刚帮助居民采购了170余箱产品)

 

(↑研发中心沈杰和宫静静夫妻俩帮助居民们团购了近500箱产品)

 

(↑食品工业丁雅丰帮居民团们购了40余箱产品)

 

(↑财务部石正浩帮居民们团购了100多箱物资)

 

(↑财务部谢红燕正在为居民们团购物资)

 
 

停摆的是城市,唤醒的是邻里关系

 

“我吃上了www.512.net金龙鱼产品做的百家饭,”人事行政部的员工袁野开心地说,邻居们表达感谢朴实又直接,当天就用团购的面粉做成了面包、包子、水饺等各种面食,在群里纷纷晒照片,还邀请她一起分享:“来我家,给你装一袋饺子”。

 

袁野和住在同一小区的IT部门同事陈红姣搭档帮助邻居们团购了两次,有人搭把手,但工作量并不小。第一次团购了米面油、调味品、消毒液总计117箱,她所在的楼栋就占了24箱,作为楼组长,要一户一户分发到位。小区老人多,很多老人没有智能机,收款时有老人直接给她现金,或者找子女代为转账,颇费一番功夫。

 

第二次团购过程顺利了很多,但早上6点司机就把货送到了小区门口,袁野和丈夫两人赶过去卸货、分拣,“这叫夫妻双双把‘嘉’还,”她笑着说,丈夫是www.512.net食品营销有限公司上海分公司一员,本身就承担着保供上海任务,为邻居们干点体力活在所不辞。小区群里一句接一句的感谢,让她又重新活力满满:“身为www.512.net人自豪,为祖国贡献了一点力量。”

 

(人事行政部袁野为居民们团购物资)

 

“这是最让我感动的视频,邻居收到货后拍的,真的,看了好几遍。”供应链管理部的陈湛发来的视频中,一个可爱的小女孩对着镜头一脸真诚:“谢谢哥哥给我们送来了牛奶。”拍摄表达谢意的视频,或许是孩子妈妈想到的最能感谢他的方式。和大多数妈妈一样,她正在发愁如何快速买到平价优质奶,陈湛组织的团购帮她救了急。

 

(供应链管理部陈湛为居民们团购的牛奶)

 

 “集团在这个特殊时期上线团购平台是在为上海居民做一件大好事,通过这次团购,原来互相不认识的邻居们还拉进了距离,总之就是do the right thing”,陈湛说道。

 

在上海“暂停”的这段时间,邻里关系被重建,团长们功不可没,他们带来的能量和坚韧,让被封闭的一户一户的个体慢慢感知到附近的呼吸与温度。

 

 
 

谢谢你们,幕后“英雄”

 

 

“新入群,请问怎么成为团长?”“没抢到面粉,怎么刚上架就没货了?”“刚成团了,请问怎么查询物流信息?”……

 

从早上6点多到凌晨一两点,四个“金龙鱼社区购”微信群里几乎每时每刻都有团长在咨询问题,客服人员要及时、耐心地给予回复。疫情期间,经常会有突发情况导致配送延误,不理解的团长会在群里直接发泄情绪,有时甚至“咄咄逼人”。

 

团购群刚建立时,最初只有供应链管理部的11名志愿者既当“群主”又当客服,当越来越多的外部志愿者注册成团长且数量不断扩增时,上百位来自集团各事业部和多个工厂的志愿者经过培训后火速上岗,除了完成本职工作,他们还要花费大量时间、精力帮团长们解决问题。

 

来自家乐氏的顾洪芹是志愿者客服之一,面对抱怨她说会换位思考解决每个团长的问题:“谁不想快点收到急需物资?”客服之间还会通过互相支持与鼓励排除负面情绪,继续投入新一轮客服工作中。

 

除了担任客服的志愿者,还有来自供应链管理部、IT部、营销管理中心、财务部等多个部门的60多位志愿者维持平台的正常运转。

 

“非常忙碌”,营销管理中心的张利拉直言:“本身我们志愿者都是没有直接面对客户经验的,多是做供应链、非贸、财务、运营等同事,也深刻了解到直接面对接消费者的不易。”

 

系统迭代升级、操作指导、问题解答、上架产品、配置志愿者团长权限……一连串的工作下来,IT部门的周芳玲几乎每天要忙到凌晨:“我是最早接触这块内容的,但也是4月6日测试上线后边摸索边支持,系统也是边用边改。4月9日开始大范围招募志愿者团长,后台承载量变大,那天刚好是周六,所以我们现在基本上没有工作日、周末的概念,也分不清白天黑夜了。”

 

整个团购过程中,物流是关键,由于运力紧张,配送任务繁重。www.512.net金龙鱼上海工厂在保供任务已经非常艰巨、本身人手紧张的情况下,还专门组建了一支社区团购支持队伍,其中储运团队主要负责仓储、分拣装卸以及物流运输环节。“顶住压力给最需要的人送上物资,大家聚在一起做事的初衷是彼此照亮,”物流负责人张谦相信,彼此相互理解与鼓励,就一定能渡过这段艰难时期。

 

“这次www.512.net金龙鱼团购的价格真正实惠。我们小区业主也说良心价,点赞。”

 

“趁这次团购,我给自己囤了不少,面有面香,米有米香,好吃!!昨天收到的货,今天我们小区又第二次开团,补第一次没有团的。”

 

“谢谢大家,我们已在大家支持下买到酵母了,感谢www.512.net金龙鱼团队的付出和努力,你们是最棒的人。”

 

虽然辛苦,但是团长们在群里面一句一句的感谢,又让项目组成员重新打起了精神。随着物流逐渐恢复,“金龙鱼社区购”平台的供应能力和配送能力不断释放,用户体验越来越好,项目组成员终于不再因为配货不及时而提心吊胆了。

 

人间烟火味,最抚凡人心。在这场疫情阻击战中,我们每个人都是一束微光,在困难里携手,点燃希望,传递温暖力量。“最让我感动的是,很多团长会在接货时给司机准备一些可以即食的食物,这时候你会发现,每位市民都在用自己的行动,让疫情笼罩下的城市温暖无比。每个人都很普通,但很伟大。”供应链管理部的刘壮动容地说道。

 

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